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La filiale française d'un leader mondial intervient sur un marché de produits à forte image. La marque est appréciée et reconnue dans le monde entier.
Les résultats sont bons. Chacun vit très heureux en exprimant même une sorte d'orgueil. Les relations avec les distributeurs, " heureux élus ", ont un caractère féodal.
La direction France comprend bien que cette situation mène
à une impasse. Il n'y a pas de cohérence du mix marketing.
A terme le capital image peut s'en ressentir. Son choix stratégique
: Re-positionner la marque en mettant le Service apporté aux
clients au cœur des actions et des pratiques.
Eur'Egide est appelé pour assurer cette mutation au sein d'équipes qui sont " accrochées " au Produit et qui refusent le Service. La démonstration
nous est faite au cours d'une réunion, où un cadre, dictionnaire en main, nous cite : Service, du latin servitium " esclavage " !
En 12 mois, l'encadrement accepte et devient moteur du nouveau positionnement. Les équipes du terrain et du siège s'approprient une Charte
de fonctionnement avec les distributeurs. Une première enquête auprès du réseau de vente confirme qu'ils perçoivent un changement de relation.
Une prime variable en fonction des résultats qualitatifs de l'enquête, complète la rémunération des vendeurs.
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Repositionnement
service
